ضمانت و مرجوعی
ضوابط تست، تضمین کیفیت و استرداد کالا (زاغچه)
در زاغچه، تمام تلاش ما تولید محصولاتی سالم، ارگانیک و فاقد هرگونه نگهدارنده شیمیایی است. از آنجایی که محصولات ما از دل طبیعت و به صورت دست‌ساز تهیه می‌شوند، شرایط نگهداری متفاوتی نسبت به محصولات صنعتی دارند. این صفحه راهنمای کامل شما برای لذت بردن از کیفیت واقعی محصولات و آگاهی از شرایط مرجوعی است.
۱. راهنمای نگهداری و مصرف (لطفاً قبل از باز کردن بخوانید):
- بافت محصولات روغنی: محصولاتی که حاوی «روغن زیتون فرابکر» هستند (مانند انواع مزه‌ها)، در دمای یخچال دچار ماسیدگی یا سفت‌شدنِ طبیعی می‌شوند. این نشانه اصالت روغن زیتون است و خرابی محسوب نمی‌شود. کافی است ظرف را ۱۵ دقیقه قبل از مصرف در دمای محیط قرار دهید تا به بافت اصلی خود بازگردد.
- ماندگاری محدود: به دلیل حذف نگهدارنده‌ها، ماندگاری برخی محصولات (مانند مزه‌ها) پس از باز شدن درب، حداکثر ۷ روز در یخچال است. لطفا به شرایط نگهداری محصولات دقت نمایید.
- تخمیر طبیعی (آبغوره): در محصولاتی مانند آبغوره اصیل، فرآیند تخمیر طبیعی ممکن است لایه‌ای بسیار نازک و سفیدرنگ ایجاد کند که نشان‌دهنده زنده‌بودن محصول و عدم استفاده از مواد شیمیایی است و به هیچ عنوان نشانه فساد نیست.
- بهداشت مصرف: تمامی محصولات (مربا، ترشی، مزه) به شدت به آلودگی محیطی حساس هستند. حتماً و الزماً از قاشق کاملاً تمیز و خشک برای برداشتن محصول استفاده کنید. ورود کوچکترین ذرات نان یا رطوبت قاشق استفاده‌شده، باعث ایجاد کپک در کمتر از ۴۸ ساعت خواهد شد.
۲. شرایط مرجوعی کالا:
با توجه به ماهیت فاسدشدنی و بهداشتی مواد غذایی، مرجوعی کالا تنها در موارد زیر امکان‌پذیر است:
- وجود کپک در لحظه بازگشایی: محصولات مربایی ما به صورت کنسرو شده و پلمپ عرضه می‌شوند. اگر در لحظه باز کردن پلمپ کالا، متوجه وجود کپک شدید، بلافاصله عکس یا ویدئوی آن را برای ما ارسال کنید.
- شکستگی یا آسیب فیزیکی: اگر محصول در هنگام تحویل از مامور ارسال، دچار شکستگی ظرف یا از بین رفتن پلمپ شده باشد.
۳. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند:
- کپک‌زدگی محصول پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل یا باز شدن درب (به دلیل وابستگی مستقیم به نحوه استفاده و بهداشت قاشق کاربر).
- تغییر بافت به دلیل سرمای یخچال (در محصولات حاوی روغن زیتون).
- عدم رعایت شرایط نگهداری قید شده روی محصول (مانند بیرون ماندن از یخچال).
- باز شدن پلمپ کنسرو محصولات و استفاده بخشی از آن.
۴. فرآیند گزارش مشکل:
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل در لحظه تحویل، حداکثر ظرف مدت ۳ ساعت با پشتیبانی زاغچه تماس بگیرید. کارشناسان ما پس از بررسی مستندات شما، در صورت تایید نقص اولیه، کالا را جایگزین یا وجه را مسترد خواهند کرد.
یادداشت نهایی:
زاغچه یک تجربه «تغذیه پاک» است. ما با حذف مواد شیمیایی، سلامت را به سفره شما می‌آوریم و در مقابل، از شما می‌خواهیم با رعایت اصول نگهداری، نگهبانِ این کیفیت خانگی باشید.